Muốn xin đánh giá Google Maps đúng cách, bạn chỉ cần mời khách thật đã dùng dịch vụ, gửi họ đường dẫn đánh giá và không đưa tiền hay quà để đổi lấy đánh giá. Cách này chậm hơn mua đánh giá, nhưng an toàn cho hồ sơ và có giá trị thật với khách mới. Bài này nằm trong nhóm hướng dẫn của dịch vụ Google Maps mà mình đang làm cho các cơ sở ở Đắk Lắk.
Vì sao không nên mua bán đánh giá
Mua đánh giá hoặc nhờ người quen viết hàng loạt có thể rẻ và nhanh. Nhưng đây là hành vi Google gọi là tương tác giả, và quy định nội dung của Google Maps không cho phép.
Hậu quả có thể gồm đánh giá bị gỡ, hồ sơ bị hạn chế hiển thị, thậm chí bị tạm ngưng. Còn với khách, đánh giá viết cùng một kiểu, cùng một ngày rất dễ gây nghi ngờ.
Chính sách chi tiết nằm ở Google Business Profile Help. Mình khuyên bạn đọc phần quy định nội dung do Google cập nhật theo thời gian.
Những điều Google cho phép và không cho phép
Bảng dưới tóm tắt các nguyên tắc chính mình hiểu từ trang trợ giúp của Google. Bạn nên đối chiếu với bản gốc trước khi áp dụng.
| Nên làm | Không nên làm |
|---|---|
| Mời khách thật đã dùng dịch vụ để lại đánh giá | Mua đánh giá hoặc thuê người viết đánh giá giả |
| Gửi đường dẫn hoặc mã QR dẫn tới hồ sơ | Tặng tiền, quà, giảm giá để đổi lấy đánh giá |
| Mời tất cả khách, không phân biệt vui hay chưa vui | Chỉ mời khách hài lòng, tránh khách có thể chê |
| Trả lời mọi đánh giá lịch sự | Yêu cầu khách xoá đánh giá xấu bằng áp lực |
| Báo cáo đánh giá vi phạm cho Google | Tự viết đánh giá cho cơ sở của mình |
Một điểm hay bị bỏ qua là đánh giá của nhân viên và người nhà. Họ có lợi ích liên quan nên nội dung dạng này có thể bị coi là thiếu khách quan.
Quy trình xin đánh giá 5 bước
- Hoàn thiện hồ sơ trước. Khi khách bấm vào đường dẫn, họ cần thấy hồ sơ đầy đủ, ảnh thật, thông tin đúng. Làm theo 7 bước tối ưu hồ sơ Google Maps nếu chưa xong.
- Lấy đường dẫn đánh giá. Trong trang quản lý hồ sơ, Google có công cụ chia sẻ đường dẫn để khách đánh giá. Tên mục có thể khác theo phiên bản giao diện.
- Chọn thời điểm mời. Mời ngay sau khi khách nhận dịch vụ xong hoặc khi họ phản hồi tích cực qua tin nhắn.
- Gửi lời mời ngắn, lịch sự. Chọn kênh khách quen dùng: Zalo, tin nhắn, hoặc mã QR tại quầy.
- Trả lời đánh giá. Cảm ơn khách và, nếu có góp ý, nêu cách bạn cải thiện.
Mẫu tin nhắn mời đánh giá để bạn chỉnh lại
Đây là ví dụ minh hoạ, bạn hãy sửa theo giọng của cơ sở mình.
Mẫu cho quán cà phê hoặc cửa hàng
“Cảm ơn anh chị đã ghé quán. Nếu anh chị có 1 phút, mong anh chị chia sẻ cảm nhận thật về quán tại đường dẫn này. Góp ý nào của anh chị cũng giúp quán tốt hơn.”
Mẫu cho dịch vụ đến tận nơi
“Cảm ơn anh chị đã tin dùng dịch vụ. Nếu thuận tiện, anh chị có thể để lại đánh giá về lần phục vụ này tại đường dẫn bên dưới. Nếu chưa hài lòng chỗ nào, anh chị cứ nhắn thẳng cho em để bên em xử lý.”
Lưu ý câu cuối: bạn mời khách liên hệ để xử lý, nhưng không ngăn họ đăng đánh giá công khai. Đừng gửi bước “chỉ khách chấm 5 sao mới nhận đường dẫn”.
Muốn có quy trình xin đánh giá phù hợp với cơ sở của bạn? Nhắn Zalo 0866 089 831 để được tư vấn trực tiếp.
Cách trả lời đánh giá, kể cả đánh giá tiêu cực
Trả lời đánh giá cho thấy bạn quan tâm khách thật. Người đọc sau này cũng nhìn cách bạn phản hồi để đánh giá cơ sở.
- Đánh giá tốt: cảm ơn, nhắc lại một chi tiết cụ thể từ trải nghiệm của khách.
- Đánh giá chưa tốt: xin lỗi nếu có sai sót, nêu cách xử lý, mời khách liên hệ trực tiếp.
- Đánh giá nghi giả: không đáp trả gay gắt. Hãy báo cáo cho Google theo hướng dẫn của họ.
Không nên đưa số điện thoại cá nhân, thông tin nhạy cảm của khách hay tranh cãi công khai trong phần trả lời.
Những sai lầm thường gặp khi xin đánh giá
- Nhờ cả nhóm khách đánh giá cùng một lúc. Một loạt đánh giá xuất hiện trong cùng một ngày với cùng một văn phong trông thiếu tự nhiên.
- Đưa sẵn nội dung để khách chép. Hãy để khách viết bằng lời của họ, dù ngắn.
- Dùng một thiết bị, một mạng để đánh giá nhiều lần. Việc này dễ bị hệ thống nhận diện là bất thường.
- Xin đánh giá khi dịch vụ chưa hoàn tất. Khách chưa kịp trải nghiệm nên không có gì để chia sẻ.
- Bỏ mặc đánh giá cũ. Đánh giá không được trả lời trông như cơ sở không còn hoạt động.
Nếu bạn đang có đánh giá nghi giả trên hồ sơ của mình, hãy chụp lại làm bằng chứng rồi báo cáo qua công cụ của Google. Đừng tự ý nhắn tin tranh cãi với người đăng.
Ví dụ minh hoạ: cơ sở nhỏ ở Buôn Ma Thuột
Giả sử một tiệm sửa xe máy ở Buôn Ma Thuột muốn có thêm đánh giá. Đây là ví dụ minh hoạ, không phải khách hàng cụ thể.
- Thợ giao xe xong, nhờ khách quét mã QR dán ở quầy nếu khách thuận tiện.
- Cuối ngày, chủ tiệm nhắn Zalo cảm ơn những khách đã để lại số.
- Mỗi tuần dành 15 phút trả lời tất cả đánh giá mới.
Số lượng đánh giá sẽ tăng chậm, nhưng mỗi đánh giá là của khách thật. Mình không đưa con số kỳ vọng vì nó phụ thuộc vào lượng khách và thói quen của họ.
Đánh giá chỉ là một phần của việc xuất hiện tốt trên bản đồ. Bạn có thể xem toàn cảnh trong bài SEO local Buôn Ma Thuột.
Kiểm chứng thông tin và phạm vi dịch vụ
Các nguyên tắc ở trên dựa trên tài liệu của Google Business Profile Help, và Google có thể thay đổi quy định. Trước khi triển khai, hãy đọc lại tại trang trợ giúp chính thức.
Về phạm vi, Daklak Agency hướng dẫn và tối ưu hồ sơ Google Maps với phí 100.000đ. Mình không bán đánh giá, không viết đánh giá giả và không cam kết số sao. Chi tiết tại trang dịch vụ Google Maps.
Câu hỏi thường gặp
Có được tặng quà để khách đánh giá Google Maps không?
Không nên. Google không cho phép đưa tiền hoặc ưu đãi để đổi lấy đánh giá. Bạn có thể cảm ơn khách bằng lời và mời họ chia sẻ cảm nhận thật.
Có nên chỉ mời khách hài lòng đánh giá không?
Không. Chỉ mời nhóm khách vui và né khách có thể chê là cách làm Google không khuyến khích. Hãy mời khách một cách công bằng và xử lý góp ý nghiêm túc.
Đánh giá giả của đối thủ thì xử lý thế nào?
Bạn có thể báo cáo đánh giá đó cho Google theo hướng dẫn trong Google Business Profile Help. Đồng thời trả lời bình tĩnh, không đáp trả gay gắt.
Nhân viên có được tự đánh giá cho cơ sở mình không?
Không nên. Nhân viên và người nhà có lợi ích liên quan nên nội dung dễ bị coi là thiếu khách quan và có thể vi phạm quy định của Google.
Có nên trả lời cả đánh giá xấu không?
Nên. Trả lời lịch sự, nêu cách xử lý cho thấy bạn quan tâm khách. Tránh tranh cãi công khai hoặc đưa thông tin cá nhân của khách.
