Muốn tối ưu Google Maps, bạn làm theo 7 bước: xác minh hồ sơ, điền thông tin chính xác, chọn danh mục, đặt giờ và khu vực phục vụ, viết mô tả và dịch vụ, thêm ảnh thật, rồi duy trì đánh giá và cập nhật. Mình viết bài này cho chủ cơ sở kinh doanh địa phương tự làm được, hoặc giao cho dịch vụ tối ưu Google Maps nếu không có thời gian.
Trước khi bắt đầu: hồ sơ Google Maps là gì
Hồ sơ trên Google Maps là Google Business Profile, trước đây gọi là Google My Business. Đây là thẻ thông tin hiện ra khi khách tìm tên bạn hoặc tìm dịch vụ gần họ.
Bạn quản lý thẻ này miễn phí. Thông tin chính thức về cách hoạt động nằm tại Google Business Profile Help, và mình khuyên bạn đối chiếu khi giao diện thay đổi.
| Bước | Việc cần làm | Lỗi hay gặp |
|---|---|---|
| 1 | Xác minh quyền sở hữu | Hồ sơ do người khác tạo, mất quyền quản lý |
| 2 | Điền tên, địa chỉ, điện thoại | Thêm từ khoá vào tên |
| 3 | Chọn danh mục | Chọn sai danh mục chính |
| 4 | Giờ mở cửa, khu vực phục vụ | Quên cập nhật giờ lễ |
| 5 | Mô tả, dịch vụ, sản phẩm | Để trống hoặc viết quảng cáo quá đà |
| 6 | Ảnh và video | Ảnh stock, ảnh mờ |
| 7 | Đánh giá, bài đăng, theo dõi | Bỏ mặc sau khi tạo xong |
7 bước tối ưu hồ sơ Google Maps
Bước 1: xác minh và giữ quyền quản lý hồ sơ
Khi hồ sơ đã tồn tại, bạn cần yêu cầu quyền quản lý và hoàn tất xác minh theo hướng dẫn của Google. Phương thức xác minh có thể khác nhau tuỳ từng hồ sơ, như gọi điện, nhắn tin, email hoặc video.
Hãy dùng tài khoản Google của chính doanh nghiệp, không dùng tài khoản của nhân viên đã nghỉ. Nếu cần giao cho đơn vị hỗ trợ, nên thêm họ làm người quản lý thay vì đưa mật khẩu.
Bước 2: điền tên, địa chỉ, số điện thoại chính xác
Tên trên hồ sơ nên đúng với tên bạn dùng ngoài đời: biển hiệu, danh thiếp, hoá đơn. Theo hướng dẫn của Google, đừng thêm từ khoá hay địa danh vào tên chỉ để lên hạng.
Địa chỉ viết đủ số nhà, đường, phường, thành phố. Số điện thoại nên là số bạn nghe máy thật. Tất cả cần giống với website và Facebook.
Bước 3: chọn danh mục chính và danh mục phụ
Danh mục chính cho Google biết bạn thuộc loại hình nào, nên là thông tin có trọng số lớn trong hồ sơ. Chọn danh mục sát nhất với hoạt động chính.
Danh mục phụ dùng cho các dịch vụ khác có thật. Ví dụ một cửa hàng nông sản có thể có danh mục chính là cửa hàng thực phẩm, thêm danh mục phụ cho phần bán cà phê nếu thực sự bán.
Bước 4: giờ mở cửa và khu vực phục vụ
Giờ hoạt động. Điền đúng giờ từng ngày và cập nhật giờ đặc biệt vào dịp lễ, Tết. Giờ sai là nguyên nhân khiến khách đến nơi gặp cửa đóng rồi để lại đánh giá xấu.
Với dịch vụ chạy cả ngày lẫn đêm như cứu hộ giao thông, bạn đặt hoạt động 24 giờ. Daklak Agency đang quản lý hồ sơ Google Maps cho website cứu hộ cuuhodaklak.com theo cách này.
Khu vực phục vụ. Nếu bạn đến tận nơi làm việc, như sửa chữa hay cứu hộ, hãy khai báo khu vực phục vụ thay vì chỉ ghi địa chỉ văn phòng. Chỉ chọn những nơi bạn thật sự đến được.
Bận việc kinh doanh, chưa có thời gian làm hồ sơ? Nhắn Zalo 0866 089 831 để được tư vấn trực tiếp.
Bước 5: mô tả, dịch vụ và sản phẩm
Mô tả nên nói rõ bạn là ai, làm gì, phục vụ khu vực nào và điểm khác biệt có thật. Viết như đang giải thích cho một khách mới, không nhồi từ khoá và không ghi khuyến mãi, số điện thoại hay đường link vào phần mô tả.
Ví dụ minh hoạ cho một quán cà phê: “Quán cà phê rang xay tại Buôn Ma Thuột, có không gian làm việc yên tĩnh, bãi đậu xe máy rộng, phục vụ từ buổi sáng sớm.”
Phần dịch vụ và sản phẩm nên liệt kê từng mục kèm mô tả ngắn. Chỉ ghi giá khi bạn chắc chắn giá đó đúng và sẽ cập nhật khi thay đổi.
Bước 6: ảnh và video thật
Ảnh thật giúp khách yên tâm hơn lời mô tả. Nên có ảnh mặt tiền để dễ tìm, ảnh bên trong, ảnh sản phẩm hoặc đội ngũ, và ảnh biển hiệu nhìn từ đường.
- Chụp bằng điện thoại, ánh sáng tự nhiên, không bị mờ.
- Không dùng ảnh tải từ mạng hoặc ảnh của doanh nghiệp khác.
- Thêm ảnh đều đặn thay vì đăng một lần rồi bỏ.
Bước 7: đánh giá, bài đăng và theo dõi định kỳ
Đánh giá của khách là phần nằm ngoài tầm kiểm soát hoàn toàn của bạn, nhưng bạn kiểm soát được cách phản hồi. Trả lời lịch sự, ngắn gọn, nêu hướng xử lý nếu khách chưa hài lòng.
Về cách xin đánh giá đúng chính sách, mình viết riêng trong bài xin đánh giá Google Maps. Đừng bỏ qua phần đó vì vi phạm có thể làm mất đánh giá hoặc ảnh hưởng hồ sơ.
Mỗi tháng bạn nên mở báo cáo hiệu suất của hồ sơ để xem lượt xem, cuộc gọi, lượt chỉ đường. Từ đó biết thay đổi nào đang có tác dụng.
Nếu bạn cũng muốn khách tìm thấy mình từ website, hãy xem thêm hướng dẫn SEO local tại Buôn Ma Thuột.
Danh sách tự kiểm tra hồ sơ trong 10 phút
Sau khi làm đủ 7 bước, bạn mở hồ sơ trên điện thoại như một khách lạ và tự trả lời các câu sau:
- Tên, địa chỉ, số điện thoại có giống biển hiệu và website không?
- Bấm nút gọi có đúng số đang nghe máy không?
- Giờ mở cửa hôm nay có đúng không?
- Ảnh đầu tiên khách thấy có phải ảnh thật, rõ nét không?
- Có đánh giá nào chưa được trả lời không?
- Link website trên hồ sơ có mở được và hiển thị tốt trên điện thoại không?
Bất kỳ câu nào trả lời “không” đều là việc nên sửa trước khi nghĩ đến những thứ khác. Những lỗi nhỏ này thường làm khách bỏ đi nhanh hơn bất kỳ yếu tố xếp hạng nào.
Kiểm chứng thông tin và phạm vi dịch vụ
Các hướng dẫn về tên, danh mục, xác minh dựa trên Google Business Profile Help, và Google có thể điều chỉnh chính sách theo thời gian. Hãy kiểm tra lại tại trang trợ giúp chính thức trước khi áp dụng.
Về phạm vi, Daklak Agency tạo và tối ưu hồ sơ Google Maps với mức phí 100.000đ. Mình không bán đánh giá, không làm đánh giá giả và không cam kết thứ hạng. Xem chi tiết tại trang dịch vụ Google Maps.
Câu hỏi thường gặp
Tối ưu Google Maps có mất phí không?
Tạo và quản lý hồ sơ trên Google là miễn phí. Bạn chỉ tốn công sức, hoặc chi phí nếu nhờ đơn vị hỗ trợ. Daklak Agency tạo và tối ưu hồ sơ Maps với phí 100.000đ.
Có được thêm từ khoá vào tên doanh nghiệp để lên hạng không?
Không nên. Tên cần đúng với tên bạn dùng ngoài đời. Thêm từ khoá hoặc địa danh vào tên có thể vi phạm hướng dẫn của Google và khiến hồ sơ bị chỉnh sửa hoặc đình chỉ.
Cửa hàng không có mặt bằng cố định có làm được hồ sơ không?
Có thể nếu bạn đến tận nơi phục vụ khách, khi đó khai báo khu vực phục vụ. Cần xem điều kiện cụ thể trong Google Business Profile Help vì quy định theo từng loại hình.
Bao lâu thì thấy hồ sơ cải thiện?
Không có mốc cố định. Thông tin đầy đủ sẽ hữu ích ngay cho khách, còn thứ hạng do Google quyết định. Bạn nên xem báo cáo hiệu suất hồ sơ theo tháng.
Tối ưu xong có cần làm lại không?
Có, nên rà định kỳ. Giờ mở cửa, ảnh, dịch vụ và phản hồi đánh giá cần cập nhật khi cơ sở của bạn thay đổi.
