Theo dõi chuyển đổi Google Ads cho ngành khách hay gọi điện hoặc nhắn Zalo nghĩa là biến mỗi lần bấm gọi, bấm Zalo thành một sự kiện mà Google Ads ghi nhận được. Bạn cần gắn thẻ qua Tag Manager, đặt tên sự kiện rõ ràng rồi kiểm tra lại. Bài này dành cho chủ website ở Đắk Lắk chạy quảng cáo Google Ads mà chưa biết khoản tiền nào mang về liên hệ thật.
Vì sao cuộc gọi và Zalo cần được đo riêng?
Với taxi, cứu hộ, nha khoa hay cửa hàng nông sản, khách ít khi điền form. Họ bấm số điện thoại hoặc mở Zalo để hỏi giá.
Nếu chỉ nhìn số click, bạn không biết quảng cáo nào tạo ra cuộc gọi. Khi đã đo được, bạn biết từ khoá, chiến dịch và thiết bị nào đáng giữ.
Thiếu dữ liệu này, mọi quyết định về ngân sách chỉ là đoán. Có dữ liệu, bạn dọn được từ khoá, khu vực và khung giờ theo bằng chứng.
Các loại hành động nên đặt thành chuyển đổi
| Hành động của khách | Cách đo thường dùng | Ghi chú |
|---|---|---|
| Bấm gọi trên quảng cáo (nút gọi ngay trong kết quả) | Chuyển đổi cuộc gọi từ quảng cáo trong Google Ads | Chỉ có trên thiết bị hỗ trợ gọi |
| Bấm số điện thoại trên website | Sự kiện bấm liên kết tel: qua Tag Manager và GA4 | Cần gắn thẻ cho mọi nút gọi trên trang |
| Bấm nút Zalo | Sự kiện bấm liên kết zalo.me qua Tag Manager | Đo được lượt bấm, không đo được nội dung chat |
| Gửi form liên hệ | Sự kiện gửi form hoặc trang cảm ơn | Nên kèm trang cảm ơn riêng |
Lưu ý quan trọng: “bấm gọi” là lượt bấm, chưa chắc có cuộc gọi kết nối. Vì vậy mình luôn gọi đó là chuyển đổi bấm, rồi đối chiếu với nhật ký cuộc gọi thực tế của khách.
Chuẩn bị trước khi gắn thẻ
Trước khi vào Tag Manager, bạn cần có bốn thứ sau.
- Tài khoản Google Ads đã liên kết với website.
- Vùng chứa Google Tag Manager đã cài lên website WordPress.
- Thuộc tính GA4 để lưu sự kiện và xem hành vi.
- Quy ước đặt tên sự kiện thống nhất, ví dụ: bấm gọi, bấm Zalo, kèm nguồn.
Với dự án taxibuonho47.com, mình liên kết Tag Manager, GA4, Google Ads và Business Profile với nhau. Nhờ đó dữ liệu từ nhiều nguồn khớp nhau, và bạn có thể đọc thêm trong bài quảng cáo taxi Google Ads cho dịch vụ nhỏ.
Thiết lập theo dõi bấm gọi và bấm Zalo từng bước
Các tên mục dưới đây theo giao diện phổ biến, có thể thay đổi. Hãy đối chiếu với Google Ads Help khi thấy khác.
- Tạo chuyển đổi trong Google Ads. Vào Công cụ, chọn Chuyển đổi, tạo hành động chuyển đổi mới cho website và đặt tên như “Bấm gọi – Website”.
- Tạo biến và trình kích hoạt trong Tag Manager. Chọn loại kích hoạt là nhấp vào liên kết, điều kiện liên kết bắt đầu bằng tel: cho nút gọi.
- Tạo trình kích hoạt thứ hai cho Zalo. Điều kiện liên kết chứa zalo.me.
- Tạo thẻ sự kiện GA4. Mỗi trình kích hoạt gắn với một sự kiện, ví dụ “click_goi” và “click_zalo”.
- Tạo thẻ chuyển đổi Google Ads. Gắn cùng trình kích hoạt để Google Ads nhận hành động bấm.
- Xem trước và thử. Dùng chế độ xem trước của Tag Manager, bấm thử từng nút trên điện thoại và máy tính.
- Xuất bản và theo dõi. Sau khi xuất bản, chờ dữ liệu về và kiểm tra trạng thái chuyển đổi trong tài khoản.
Tách riêng nguồn Ads và nguồn SEO
Khách đến website từ quảng cáo và từ tìm kiếm tự nhiên có hành vi khác nhau. Nếu gộp chung, bạn không biết đồng tiền quảng cáo đang làm gì.
Ở taxibuonho47.com, mình đặt sự kiện chuyển đổi riêng cho bấm gọi và bấm Zalo từ Ads và từ SEO. Cách tách có thể làm bằng tham số quảng cáo, nguồn truy cập hoặc điều kiện trang đích trong Tag Manager.
- Sự kiện từ Ads: dùng để tối ưu quảng cáo và so sánh chi phí.
- Sự kiện từ SEO: dùng để biết nội dung tự nhiên nào kéo khách gọi.
Khi cần, bạn chọn hành động nào được tính là chuyển đổi chính cho việc tối ưu, hành động nào chỉ để tham khảo.
Cần hỗ trợ gắn theo dõi cuộc gọi và Zalo cho website? Nhắn Zalo 0866 089 831 để được tư vấn trực tiếp.
Ví dụ tính toán chi phí cho mỗi lượt bấm gọi
Đây là ví dụ minh hoạ với con số giả định, nhằm cho bạn thấy cách đọc dữ liệu sau khi đã gắn thẻ.
| Chỉ số (giả định) | Chiến dịch A | Chiến dịch B |
|---|---|---|
| Chi phí | 4.000.000đ | 4.000.000đ |
| Lượt bấm gọi ghi nhận | 40 | 16 |
| Chi phí mỗi lượt bấm gọi | 100.000đ | 250.000đ |
Cùng chi phí nhưng chiến dịch A cho nhiều lượt bấm gọi hơn, nên bạn có lý do để xem lại chiến dịch B. Các số trên chỉ minh hoạ phép chia, không phải kết quả của khách hàng nào.
Checklist kiểm tra sau khi gắn thẻ
- Bấm thử nút gọi và nút Zalo trên điện thoại, xem sự kiện có xuất hiện trong chế độ xem trước không.
- Kiểm tra từng nút ở nhiều vị trí: đầu trang, cuối trang, nút nổi, trang dịch vụ.
- Xem sự kiện GA4 có hiện trong báo cáo thời gian thực không.
- Xem trạng thái chuyển đổi trong Google Ads có chuyển sang đang ghi nhận không.
- Loại bỏ chuyển đổi trùng: một lần bấm không nên bị đếm hai lần.
- Ghi chú vào tài liệu: tên chuyển đổi, điều kiện, người cài, ngày cài.
Dữ liệu sạch còn giúp bạn nhìn ra click bất thường, nếu nghi ngờ hãy xem bài kiểm tra IP lạ khi nghi click ảo.
Những lỗi thường gặp khi theo dõi cuộc gọi và Zalo
Qua các lần kiểm tra thẻ, mình hay gặp những lỗi sau. Bạn có thể dò từng mục trên website của mình.
- Chỉ gắn thẻ cho một nút gọi: website có nút nổi, nút trên đầu trang và nút cuối bài, nhưng thẻ chỉ bắt được một.
- Số điện thoại là văn bản, không phải liên kết: khi đó khách không bấm được, và sự kiện cũng không ghi nhận.
- Đếm trùng: một lần bấm bị tính hai lần vì có hai thẻ cùng chạy.
- Quên kiểm tra trên điện thoại thật: nút hiển thị khác nhau giữa máy tính và điện thoại.
- Không ghi chú: vài tháng sau không ai nhớ thẻ đang tính gì.
Từ dữ liệu bấm gọi đến quyết định tối ưu
Khi dữ liệu đã về, hãy dùng nó theo thứ tự sau thay vì nhìn lướt.
- Xem chuyển đổi theo chiến dịch để biết nhóm quảng cáo nào có bấm gọi.
- Xem theo từ khoá và cụm tìm kiếm để biết người gõ gì thì chịu gọi.
- Xem theo thiết bị và khung giờ để hiểu khách gọi lúc nào.
- Dọn cụm tìm kiếm không mang lại hành động bằng từ khoá phủ định, xem bài từ khoá phủ định Google Ads.
Với cửa hàng cà phê hay nông sản ở Buôn Ma Thuột, bạn có thể thấy khách hỏi giá qua Zalo nhiều hơn gọi. Khi đó hành động Zalo nên được xem là chuyển đổi quan trọng không kém.
Nguồn kiểm chứng và phạm vi
Cách tạo và tính chuyển đổi được Google mô tả trong Google Ads Help. Giao diện thường đổi tên mục, nên bạn nên đọc bản mới nhất khi làm theo.
Daklak Agency hỗ trợ thiết lập thẻ, kiểm tra và đọc báo cáo cho chiến dịch mình quản lý. Chúng mình không cam kết số cuộc gọi hay doanh thu, vì việc chốt khách còn phụ thuộc cách bạn tư vấn và giá bán.
Nếu muốn xem gói chạy quảng cáo kèm thiết lập đo lường, mời bạn mở trang dịch vụ quảng cáo Google Ads.
Câu hỏi thường gặp
Theo dõi chuyển đổi Google Ads có đo được Zalo không?
Đo được lượt bấm vào nút Zalo trên website bằng Tag Manager. Hệ thống không đọc được nội dung tin nhắn, nên bạn cần đối chiếu thêm với tin nhắn thực tế.
Bấm gọi có đồng nghĩa với cuộc gọi thành công không?
Không. Bấm gọi chỉ là lượt bấm vào số điện thoại, khách vẫn có thể huỷ. Bạn nên đối chiếu với nhật ký cuộc gọi thực tế để đánh giá đúng.
Cần Tag Manager hay chỉ cần Google Ads là đủ?
Có thể đo bằng nhiều cách, nhưng Tag Manager giúp quản lý mọi thẻ ở một nơi và tách nguồn Ads với SEO dễ hơn. Nên dùng nếu website có nhiều nút liên hệ.
Bao lâu thì thấy dữ liệu chuyển đổi?
Thường sau khi xuất bản thẻ và có người bấm, dữ liệu mới xuất hiện, có thể chậm vài giờ. Hãy kiểm tra bằng chế độ xem trước trước khi chờ báo cáo.
Daklak Agency có hỗ trợ gắn theo dõi không?
Có, khi bạn dùng dịch vụ quảng cáo Google Ads, mình hỗ trợ thiết lập và kiểm tra theo dõi. Mình không cam kết số cuộc gọi hay doanh thu từ quảng cáo.
